Add-in hängt beim Laden fest Add-in wird nicht geladen Initialisierung fehlgeschlagen hängt beim Initialisieren fest leeres Panel weißer Bildschirm Add-in eingefroren lädt ewig Ladesymbol Add-in reagiert nicht Aufgabenbereich leer Plugin startet nicht
← SecureMailMerge Hilfe-Center Fehlerbehebung

Wie man Probleme bei der Add-in-Initialisierung behebt

Erfahre, wie du SecureMailMerge Add-in-Probleme in Outlook behebst, z. B. Ladeprobleme, Initialisierungsfehler, leere Fenster oder eingefrorene Taskpanes.

Symptome

  • Das Add-in-Panel öffnet sich, bleibt aber leer oder zeigt unendlich lange einen Lade-Spinner an
  • Du siehst eine “Loading…” (Lädt…) oder “Initializing…” (Initialisiert…) Meldung, die nie abgeschlossen wird
  • Das Add-in-Panel ist komplett weiß oder leer
  • Das Add-in lädt kurz und verschwindet dann wieder

Häufige Ursachen

  • Browser-Cache oder Outlook-Web-Cache ist beschädigt
  • Netzwerkverbindungsprobleme verhindern das Laden des Add-ins
  • Browser-Speicher (Cookies/IndexedDB) wird durch Datenschutzeinstellungen blockiert
  • Eine veraltete Version des Add-ins ist im Cache
  • Unternehmensproxy oder Firewall blockiert Add-in-Ressourcen

Schritt-für-Schritt Lösungen

1. Hard refresh des Add-ins

Schließe und öffne das E-Mail-Erstellfenster erneut. Wenn Du Outlook im Web benutzt, versuche einen Hard refresh der Browserseite (Ctrl + Shift + R oder Cmd + Shift + R auf dem Mac).

2. Cache des Outlook-Add-ins löschen

Für Outlook Desktop (Windows):

  1. Schließe Outlook vollständig
  2. Drücke Win + R, tippe %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook und drücke Enter
  3. Lösche den Inhalt des Ordners WebExtCache oder Wef, falls vorhanden
  4. Starte Outlook neu

Für Outlook im Web:

  1. Lösche den Browser-Cache und die Cookies für outlook.office.com und outlook.office365.com
  2. Alternativ versuche, Outlook in einem privaten/incognito Browserfenster zu öffnen

3. Prüfe, ob der Browser-Speicher nicht blockiert ist

Wenn Dein Browser Drittanbieter-Cookies oder Speicherzugriff blockiert, kann das Add-in nicht starten. Sieh Dir unseren speziellen Leitfaden an: Access to browser storage is blocked.

4. Prüfe Deine Netzwerkverbindung

Das Add-in muss Ressourcen aus dem Internet laden. Vergewissere Dich, dass:

  • Deine Internetverbindung funktioniert
  • Kein VPN oder Proxy *.securemailmerge.com blockiert
  • Deine Firmen-Firewall Verbindungen zu unseren Servern erlaubt (siehe IT Security für erforderliche Domains)

5. Entferne und installiere das Add-in neu

  1. Gehe in Outlook zum Apps-Menü (oder Get Add-ins)
  2. Finde SecureMailMerge und klicke auf Remove
  3. Schließe und öffne Outlook erneut
  4. Installiere es neu über das Apps-Menü oder die Microsoft AppSource listing

6. Probiere einen anderen Browser oder Outlook-Client

Wenn Du Outlook im Web benutzt, probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox). Wenn Du Outlook Desktop nutzt, versuche Outlook im Web unter outlook.office.com, um herauszufinden, ob das Problem speziell bei Deiner Outlook-Installation liegt.

Verwandt

Brauchst du mehr Hilfe?

E-Mail-Support mit einer Beschreibung dessen, was du versucht hast zu tun, was passiert ist und der genauen Fehlermeldung. Füge keine echten Empfängerdaten bei.