Wie man Probleme bei der Add-In-Initialisierung behebt

Lerne, wie du SecureMailMerge Add-in-Probleme in Outlook behebst, z.B. Ladeprobleme, Initialisierungsfehler, leere oder eingefrorene Taskpanes.

Symptome

• Das Add-in-Panel öffnet sich, bleibt aber leer oder zeigt unendlich lange einen Lade-Spinner an
• Du siehst eine “Lädt…” oder “Initialisiert…”-Meldung, die nie abgeschlossen wird
• Das Add-in-Panel ist komplett weiß oder leer
• Das Add-in lädt kurz und verschwindet dann wieder

Häufige Ursachen

• Browser-Cache oder Outlook-Web-Cache ist beschädigt
• Netzwerkverbindungsprobleme verhindern das Laden des Add-ins
• Browser-Speicher (Cookies/IndexedDB) wird durch Datenschutzeinstellungen blockiert
• Eine veraltete Version des Add-ins ist im Cache
• Unternehmensproxy oder Firewall blockiert Add-in-Ressourcen

Schritt-für-Schritt Lösungen

1. Add-in hart neu laden

Schließe das Fenster zum Verfassen der E-Mail und öffne es erneut. Wenn du Outlook im Web benutzt, versuche einen harten Neustart der Browserseite (Ctrl + Shift + R oder Cmd + Shift + R auf dem Mac).

2. Outlook Add-in Cache löschen

Für Outlook Desktop (Windows):

1. Schließe Outlook komplett
2. Drücke Win + R, gib %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Outlook ein und drücke Enter
3. Lösche den Inhalt des Ordners WebExtCache oder Wef, falls vorhanden
4. Starte Outlook neu

Für Outlook im Web:

1. Lösche den Cache und die Cookies deines Browsers für outlook.office.com und outlook.office365.com
2. Alternativ versuche, Outlook in einem privaten/incognito Browserfenster zu öffnen

3. Prüfe, ob der Browser-Speicher nicht blockiert ist

Wenn dein Browser Drittanbieter-Cookies oder den Speicherzugriff blockiert, kann das Add-in nicht starten. Sieh dir unseren speziellen Leitfaden an: Zugriff auf Browser-Speicher ist blockiert.

4. Prüfe deine Netzwerkverbindung

Das Add-in muss Ressourcen aus dem Internet laden. Vergewissere dich, dass:

• Deine Internetverbindung funktioniert
• Kein VPN oder Proxy *.securemailmerge.com blockiert
• Deine Firmen-Firewall Verbindungen zu unseren Servern erlaubt (siehe IT-Sicherheit für erforderliche Domains)

5. Add-in entfernen und neu installieren

1. Gehe in Outlook zum Apps-Menü (oder Add-ins abrufen)
2. Suche SecureMailMerge und klicke auf Entfernen
3. Schließe und öffne Outlook erneut
4. Installiere es neu über das Apps-Menü oder die Microsoft AppSource-Seite

6. Probiere einen anderen Browser oder Outlook-Client

Wenn du Outlook im Web nutzt, probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox). Wenn du Outlook Desktop benutzt, versuche Outlook im Web unter outlook.office.com, um herauszufinden, ob das Problem speziell bei deiner Outlook-Installation liegt.

Verwandt

• Browser-Speicher blockiert
• App-Symbol wird nicht angezeigt
• Senden eines Netzwerkprotokolls an den Support