Warum wird das SecureMailMerge-Symbol nicht angezeigt?

Wenn das SecureMailMerge-Symbol in Outlook fehlt, folge diesen Schritten, um das Add-in in der Symbolleiste oder im Menüband wiederherzustellen.

Optionale verbundene Erlebnisse aktivieren

Im neuen Outlook musst du in deinen Datenschutzeinstellungen „Optionale verbundene Erlebnisse“ aktivieren, damit Add-Ins funktionieren.

Sicherstellen, dass das richtige Menüband geladen ist

Es gibt einen Fehler in Outlook, bei dem, wenn du zu schnell nach dem Start von Outlook auf „Neue E-Mail“ klickst, das angezeigte Menüband das falsche ist. Wenn du dich im „Verfassen-Modus“ befindest (also eine neue E-Mail schreibst), aber das Menüband das Symbol „Alle als gelesen markieren“ zeigt, ist dieser Fehler aufgetreten.

Um das Problem zu beheben, warte einfach ein paar Sekunden und klicke erneut auf „Neue E-Mail“. Dann sollte das Symbol „Datei anfügen“ angezeigt werden, was das richtige Menüband zum Schreiben von E-Mails ist.

In diesem Menüband kannst du das „Apps“-Menü öffnen und solltest das Symbol finden. Falls nicht, fahre mit dem nächsten Schritt fort.

Hinweis: Es kann ein Apps-Symbol im falschen Menüband vorhanden sein, aber unser Add-in wird dort nicht angezeigt (nur im Menüband der Verfassen-Ansicht).

Status des Apps-Menüs

Wenn das richtige Menüband geladen ist, aber das „Apps“-Menü das App-Symbol immer noch nicht zeigt, musst du Folgendes überprüfen:

1. Ist das Apps-Menü komplett leer (zeigt nicht einmal „Keine Add-Ins installiert“ oder Ähnliches)?

In diesem Fall triffst du erneut auf einen Fehler in Outlook, bei dem das Laden länger dauert als erwartet oder fehlschlägt. Versuche, die Seite zu aktualisieren, warte ein paar Sekunden und klicke erneut auf „Neue E-Mail“.

2. Das Apps-Menü zeigt entweder „Keine Add-Ins installiert“ (oder Ähnliches) oder andere Symbole, aber nicht dieses Symbol.

Das bedeutet, dass das Apps/Add-Ins-System funktioniert, aber das Add-in für dieses Postfach nicht installiert ist.

Stelle sicher, dass du das richtige Postfach geladen hast. Wenn das „Von“-Feld in deiner E-Mail sichtbar ist, solltest du überprüfen, ob die dort angezeigte E-Mail-Adresse zum richtigen Postfach gehört. Wenn du mehrere Postfächer installiert hast, wähle vor dem Klick auf „Neue E-Mail“ das richtige Postfach aus.

Um das Plugin für dieses Postfach zu installieren, versuche, unten im Menü auf „Add-In hinzufügen“ (oder Ähnliches) zu klicken, suche nach dem Plugin und installiere es. Die Installation kann fehlschlagen, wenn du ein freigegebenes Postfach verwendest, da diese nicht unterstützt werden.

Wenn die Installation fehlschlägt oder keine dieser Maßnahmen das Problem löst, kontaktiere bitte deinen IT-Administrator oder den Microsoft-Support. Leider haben wir keinen Einblick in die Add-in-Symbole, da diese von Microsoft entwickelt werden und nicht von uns.