Wie sende ich ein Netzwerkprotokoll an den Support?

Wie du ein Netzwerkprotokoll erfasst und an SecureMailMerge Support sendest, was es enthält, wie es bei der Fehlerdiagnose hilft und vertraulich bleibt.

Rechtsklick auf das SecureMailMerge-Plugin-Fenster, um das Kontextmenü 'Untersuchen' zu öffnen

Starte eine neue E-Mail und SecureMailMerge. Im Plugin-Fenster (der Bereich, der durch das rote Kästchen markiert ist) mache einen Rechtsklick, um ein Kontextmenü zu öffnen. Klicke auf “Untersuchen”.

Der DevTools-Netzwerk-Tab mit deaktiviertem Cache und ausgewähltem 'Alle'-Filter

Dadurch öffnet sich ein Fenster mit dem Titel “DevTools”, in dem du einen Tab namens “Netzwerk” findest. Klicke darauf und stelle sicher, dass “Cache deaktivieren” aktiviert ist und der “Alle”-Button dunkelgrau ist.

Lass dieses Fenster offen und wechsle zurück zu Outlook.

Das Problem reproduzieren, indem eine Testnachricht in SecureMailMerge gesendet wird

Führe deine Aktionen in SecureMailMerge aus, bis das Problem auftritt. Das bedeutet normalerweise, einen Testbetreff und -text hinzuzufügen, die Tabelle hochzuladen, auf “Testnachricht senden” zu klicken und ein paar Sekunden auf das Ergebnis oder eine Fehlermeldung zu warten.

Exportieren des Netzwerkprotokolls aus dem DevTools-Fenster mit dem Download-Pfeil

Gehe als Nächstes zurück zum “DevTools”-Fenster und suche den nach unten zeigenden Pfeil.

Dadurch wird eine HAR-Datei heruntergeladen, die die Diagnosedaten enthält und die du an unseren Support senden kannst.

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