Warum ist mein Anmeldebildschirm schwarz oder leer?

Behebung des schwarzen oder leeren Login-Bildschirms in Outlook Desktop-Add-ins – bekannte Probleme, Workarounds und Microsofts offizielle Antwort.

Was ist das Problem mit dem schwarzen Anmeldebildschirm?

Einige Nutzer erleben einen komplett schwarzen oder leeren Anmeldebildschirm, wenn sie versuchen, sich mit Microsoft 365 in Outlook Desktop zu authentifizieren. Dies betrifft den ersten Anmeldevorgang für Add-ins wie SecureMailMerge und verhindert, dass Nutzer die Authentifizierung abschließen und auf die Funktionen des Add-ins zugreifen können.

Wichtig: Dies ist kein Fehler in SecureMailMerge, sondern ein bekanntes Problem mit der Office-Plattform von Microsoft, das alle Outlook-Add-ins betrifft, die Authentifizierungsdialoge verwenden.

Welche Versionen sind betroffen?

Dieses Problem betrifft speziell:

• Outlook Desktop (Klassisches Outlook) – Am häufigsten betroffen
• Outlook unter Windows – Besonders neuere Versionen

Dieses Problem betrifft NICHT:

• Outlook im Web (outlook.com, office.com) – Funktioniert normal
• Neues Outlook – Funktioniert im Allgemeinen normal
• Outlook für Mac – Funktioniert im Allgemeinen normal

Offizielle Antwort von Microsoft

Microsoft hat dieses Problem offiziell in ihrem Office JavaScript API-Repository bestätigt. Laut ihrer Antwort vom August 2024:

Ich konnte das reproduzieren. Scheint spezifisch für Outlook zu sein, da es in anderen Hosts einwandfrei funktioniert. Ich habe einen internen Arbeitsauftrag erstellt (Ref: 10429519), um das zu beheben. Leider können wir keinen Zeitplan für die Behebung nennen.

Das Problem wurde in den Microsoft-Backlog aufgenommen mit dem Status „im Backlog – Zeitplan für die Lösung unbekannt“. Leider hat Microsoft keinen geschätzten Zeitpunkt für eine Lösung angekündigt.

Häufige Lösungen

Während du darauf wartest, dass Microsoft dieses Problem behebt, probiere diese Lösungen in der Reihenfolge aus:

1. Wechsle zu Outlook im Web

Die zuverlässigste Lösung ist, Outlook im Web statt der Desktop-Anwendung zu verwenden:

• Gehe zu outlook.office.com oder outlook.com
• Melde dich mit deinem Microsoft 365-Konto an
• Nutze SecureMailMerge über die Weboberfläche

2. Schließe Outlook und leere den Browser-Cache

Das behebt das Problem bei einigen Nutzern:

1. Schließe Outlook komplett (prüfe im Task-Manager, ob alle Outlook-Prozesse beendet sind)
2. Leere den Cache und die Cookies deines Browsers:
   • Chrome/Edge: Drücke Strg+Shift+Entf, wähle „Gesamte Zeit“, setze alle Häkchen, klicke auf „Daten löschen“
   • Firefox: Drücke Strg+Shift+Entf, wähle „Alles“, setze alle Häkchen, klicke auf „Jetzt löschen“
3. Starte Outlook neu
4. Versuche dich erneut bei SecureMailMerge anzumelden

3. Probiere einen anderen Browser (wenn du die Web-Version nutzt)

Wenn du Outlook im Web nutzt und Probleme hast:

• Probiere einen anderen Browser (Chrome, Edge, Firefox, Safari)
• Stelle sicher, dass der Browser Drittanbieter-Cookies und -Speicher erlaubt
• Sieh dir unseren Leitfaden zum Freigeben des Browser-Speichers an

4. Aktualisiere Office und Windows

Stelle sicher, dass du die neuesten Updates hast:

• Windows-Updates: Gehe zu Einstellungen > Update & Sicherheit > Windows Update
• Office-Updates: Öffne eine Office-App > Datei > Konto > Updateoptionen > Jetzt aktualisieren

5. Probiere den Inkognito-/Privatmodus

Wenn du Outlook im Web nutzt:

• Öffne deinen Browser im Inkognito-/Privatmodus
• Gehe zu Outlook im Web
• Versuche dort SecureMailMerge zu verwenden

Was tun, wenn Workarounds nicht helfen

Wenn leider keiner der Workarounds funktioniert, kann unser Support-Team das Problem nicht lösen, weil:

• Dies ein Microsoft-Plattformproblem ist, kein Problem mit SecureMailMerge
• Wir keinen Einfluss darauf haben, wie Outlook Desktop Authentifizierungsdialoge darstellt
• Das Problem alle Outlook-Add-ins betrifft, die Microsoft 365-Authentifizierung nutzen
• Nur Microsoft das zugrunde liegende Problem in ihrer Office-Plattform beheben kann

Wir verstehen, dass dieses Problem frustrierend ist. Bitte sei versichert, dass wir uns dafür einsetzen, die beste Serienbrief-Erfahrung zu bieten, und wir verfolgen aktiv den Fortschritt von Microsoft bei der Lösung dieses Plattformproblems.